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Helpdesk Opensource

Helpdesk é basicamente um sistema que gerencia e-mails que chegam de seus clientes/usuários, transformando os e-mails dos clientes em um conceito de “tickets”. Os tickets ficam ali para serem respondidos e resolvidos por um conjunto de pessoas ou um departamento da sua empresa. Os tickets dão um estado para o e-mail da pessoa, ou seja, um e-mail pode estar como “aberto”, “resolvido”, “aguardando”, e outros estados que desejar.

O Helpdesk mais famoso provavelmente é o ZenDesk, mas ele não é opensource. Será que haveriam alternativas gratuitas ou opensource?

Me paraceram interessantes:

UvDesk (gostei, design moderno, mobile friendly)
OsTicket (gostei, super customizável, não é mobile friendly)
OTRS Community Edition
Helpy.io
OpenSupports

Referências

Listas de Softwares de HelpDesk

Mostra softwares freemium e opensource
https://blog.capterra.com/the-7-best-free-help-desk-software-tools/

41 softwares de helpdesk freemium e opensource
https://www.predictiveanalyticstoday.com/top-free-open-source-helpdesk-software/

Uma lista grande de helpdesks opensource
http://opensourcehelpdesklist.com/

Uma discussão no Quora
https://www.quora.com/What-is-the-best-free-open-source-customer-ticketing-software-Zendesk-clone

Lista do website AlternativeTo
https://alternativeto.net/software/zendesk/?platform=self-hosted

Lista no ComputerWorldUK
https://www.computerworlduk.com/galleries/open-source/best-open-source-help-desk-software-3675967/

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